- POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO:

* QUAL O PRAZO PARA SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca.

O cliente pode exercer o direito de arrependimento (desistência) e solicitar a devolução integral do pedido no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

* COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO?

A solicitação deve ser feita pelo nosso Whatsapp: (31) 99403-7669, com o assunto TROCA/DEVOLUÇÃO e o número do pedido.

A RIÔ fornecerá um código de autorização de postagem para que o pedido seja devolvido sem custos de frete para o cliente, em caso de devolução por arrependimento ou primeira troca. A partir da segunda troca, os custos logísticos passam a ser de responsabilidade do cliente.
Fique atenta à validade do código de postagem.

* EM QUAIS CONDIÇÕES O PRODUTO DEVE SER DEVOLVIDO?

Os produtos devolvidos deverão estar em perfeito estado de conservação, sem indícios de uso, lavagem, odores, alterações ou danos, acompanhados de suas etiquetas originais e demais acessórios enviados com o pedido.

A RIÔ reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.

* SOLICITEI A TROCA, EM QUANTO TEMPO RECEBEREI O MEU CRÉDITO?

O crédito será recebido através de um cupom para ser utilizado no e-commerce, em até 2 dias úteis após o recebimento da peça em nossa central. Você será notificada por e-mail e/ou WhatsApp assim que gerado o cupom/crédito.

Para utilizar o cupom/crédito, basta estar logado em sua conta em nosso site. No final do checkout, haverá a opção “utilizar meu cupom”.

Observação: os valores creditados como bônus (cupons e frete grátis) não serão reembolsados.

* SOLICITEI O ESTORNO, EM QUANTO TEMPO RECEBEREI O MEU REEMBOLSO?

Pagamento via Pix: O reembolso será feito na mesma conta Pix que foi utilizada na compra, o pagamento será realizado em até 6 dias úteis após o recebimento em nossa central.

Pagamento com Cartão de Crédito: Realizaremos o estorno no mesmo cartão de crédito utilizado na compra. Em caso de estorno parcial, será efetuado proporcionalmente no cartão. É importante notar que as administradoras de cartão de crédito podem levar de 30 a 60 dias para efetuar o estorno em sua fatura, este prazo começa a contar a o sábado seguinte ao recebimento em nossa central. Para identificar o estorno em sua fatura do cartão o nome deve aparecer como L.I.M.S COMÉRCIO DE VESTUÁRIO OU RIÔ LOJA.

Observação: O valor do frete será adicionado em seu estorno se todos os produtos do pedido forem devolvidos, os valores creditados como bônus (cashback, cupons e frete grátis) não serão reembolsados.

* SE O PRODUTO APRESENTAR ALGUM DEFEITO DE FABRICAÇÃO?

Se você identificar qualquer defeito de fabricação em um de nossos produtos, por favor, siga as orientações abaixo:

Comunique o Defeito: Informe o defeito através do nosso Whats-App (31) 99403-7969, seguido do número do pedido. Envie uma foto e descreva detalhadamente o defeito para que possamos entender a situação com clareza. O prazo para esse contato é de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do pedido.

Análise de Defeito: Após recebermos o produto de volta em nosso Central, ele passará por uma análise minuciosa para confirmar o defeito relatado pela cliente. Esta etapa é essencial para garantir que estamos atendendo às suas expectativas de qualidade.

Resolução: Se o defeito for confirmado e estiver de acordo com nossa política, você terá algumas opções à sua disposição, reembolso ou crédito em seu cadastro no site para realizar a troca. 

Observação Importante: Se, após a análise, não for constatado qualquer defeito ou se as condições descritas em nossa política de devolução não forem atendidas, o produto será devolvido sem ressarcimento.

RIÔ reserva-se o direito de não aprovar solicitações em casos de:

• indícios de mau uso;

• desgaste natural da peça;

• danos causados por lavagem inadequada;

• alterações no produto;

• utilização em desacordo com as instruções de conservação.

* BRINDES E PROMOÇÕES?

Promoções da RIÔ LOJA
Não será permitido a TROCA ou DEVOLUÇÃO de produtos adquiridos no nosso OUTLET.

Devolução parcial
Em caso de devolução parcial em que o brinde não seja devolvido, será verificado se as peças que permaneceram com o cliente ainda refletem a promoção. Caso contrário, a devolução será recusada.

Recálculo do valor
Em promoções do tipo "compre 2 e ganhe desconto", na devolução de 1 produto será cobrado o valor integral do outro.

Brindes
Caso a compra tenha dado direito a um brinde, ele também deve ser devolvido junto com o(s) produto(s). Se a cliente optar por ficar com o brinde, o valor dele será descontado do reembolso.

Reembolso ou crédito
O estorno ou crédito será calculado considerando esses ajustes, para que o valor final reflita corretamente o que foi efetivamente adquirido fora da promoção.

* E SE EU DESISTIR DA TROCA/DEVOLUÇÃO APÓS JÁ TIVER ENVIADO ELA PARA A CENTRAL? 

Caso você solicite a desistência após o envio do pedido, a entrega será suspensa junto à transportadora/correios e o reembolso será efetuado após a confirmação do retorno da mercadoria ao nosso centro de distribuição.