Política de Troca e Devolução

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Queremos que você se sinta segura(o) ao comprar na RIÔ. Por isso, criamos uma política de troca e devolução com base na transparência e no respeito ao consumidor. Confira abaixo todas as condições:

TROCAS
Prazo
O prazo para solicitar a troca de um produto é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Primeira Troca Grátis

  • A primeira troca por motivo de escolha pessoal (ex: tamanho ou modelo) é por nossa conta.

  •  A partir da segunda troca, o frete de devolução e reenvio fica por conta do cliente.

Motivos Válidos para Troca

  • Tamanho ou modelo diferente do desejado;

  • Produto com defeito de fabricação;

  • Pedido enviado incorretamente.

  • ⚠️ Peças em promoção não poderão ser trocadas.

Condições da Peça
O produto deve estar:

  • Sem sinais de uso, lavagem ou alterações;

  • Com etiquetas e lacres originais intactos;

  • Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Não realizamos trocas por crédito em loja ou “haver”. A troca deve ser feita no momento da devolução da peça, não reservamos crédito para trocas futuras.

 

DEVOLUÇÕES
Prazo e Direito de Arrependimento
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento ou qualquer outro motivo, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Condições

  • O custo do envio para devolução é 100% por conta do cliente.

  • O valor pago será devolvido pelo mesmo método de pagamento:

PIX: reembolso via PIX;
CARTÃO: reembolso no mesmo cartão utilizado.
E para realizar a devolução do dinheiro, a peça passa por uma conferência em nossa loja para verificar se não foi usada ou danificada. Somente após essa verificação o valor será reembolsado ao cliente.
⚠️ Passado o prazo de 7 dias, não aceitamos devoluções.
⚠️ Peças em promoção não poderão ser devolvidas.

 

COMO SOLICITAR
Envie uma mensagem para nosso atendimento pelo e-mail larissamarquess205@gmail.com ou WhatsApp (31)99403-7969 com as seguintes informações:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos da peça (em caso de defeito).

Responderemos com todas as instruções para seguir com o processo.